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Incluye tu número de pedido y lo que ocurrió. Si se trata de un vial concreto, el número de lote impreso en la etiqueta nos ayuda a relacionarlo con su certificado y con el resto de ese lote.
Artículo roto, faltante o equivocado. Repórtalo dentro de los 7 días posteriores a la entrega con una foto. Una vez confirmado, te enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe completo. Si necesitamos el artículo de vuelta, te enviamos una etiqueta prepagada.
Una pregunta sobre un resultado. Te enviamos el certificado de tu lote y te explicamos qué significa cada cifra. También puedes ver todos los certificados en nuestra página de COA.
Cualquier otra cosa. Te responde una persona, no un bot. La mayoría de los casos se resuelven mucho antes de los 7 días hábiles.
